Automatización con IA en Torre del Mar

En las consultas, farmacias, asesorías y talleres de aquí el teléfono es a la vez la puerta de entrada y la principal interrupción del día. La misma persona que está atendiendo a un cliente delante tiene que descolgar para decir a qué hora abren. Y mientras habla, entran dos llamadas más que se pierden sin que nadie sepa quién llamaba.

Lo primero que solemos automatizar no es nada espectacular: recoger la cita o la consulta repetida antes de que alguien tenga que descolgar. Un agente en WhatsApp o en la web que sabe tus horarios, tus servicios y tus precios, que deja la cita puesta en el calendario que ya usas y que cuando la pregunta se sale del guion pasa la conversación entera a una persona, para que el cliente no tenga que contarlo dos veces.

A partir de ahí se encadena lo demás: el recordatorio del día anterior, que baja las faltas sin que nadie llame una por una; la petición de reseña cuando toca; el aviso interno cuando entra algo urgente. Y todo con vigilancia encima: si un flujo deja de funcionar te enteras por un aviso, no por un cliente enfadado tres semanas después. Se empieza por un proceso, se mide si ahorra tiempo de verdad y solo después se añade el siguiente.