En vuestros canales
WhatsApp, web y redes, sin obligar al cliente a cambiar de sitio.
Atención al cliente 24/7 sin doblar la plantilla
Un sistema que atiende a cualquier hora, resuelve las consultas habituales y pasa a una persona lo que necesita criterio. Con el histórico completo en el traspaso.
¿Qué es y para qué sirve?
La mayoría de consultas que llegan fuera de horario son repetidas: horarios, disponibilidad, estado de un pedido, cómo llegar, si atendéis tal cosa. Son fáciles de responder y aun así se quedan esperando a mañana — y para el que pregunta, mañana a veces es tarde.
Montamos una capa de atención que cubre esas consultas en el canal donde ya os escriben —WhatsApp, la web, redes— con el tono de vuestra marca y con la información real de vuestro negocio, no con respuestas genéricas. Cuando la consulta se sale de lo previsto, no improvisa: recoge el caso y lo escala.
El traspaso a persona es la parte que más cuidamos. Quien lo recoge por la mañana ve la conversación completa y lo que ya se ha comprobado, así que no obliga al cliente a contarlo todo otra vez. Esa segunda explicación es lo que suele quemar la relación.
Qué incluye
Con vuestra información
Entrenado con vuestros datos reales, no con respuestas de catálogo.
Fuera de horario
Noches, fines de semana y festivos cubiertos sin turnos ni guardias.
Escalado con contexto
Lo que no sabe resolver pasa a una persona con todo el hilo recogido.
Cita y reserva
Puede agendar directamente contra vuestra agenda si así lo queréis.
Qué preguntan de verdad
El registro de consultas enseña qué falta explicar en la web.
¿Por qué contratarlo?
Nadie sin respuesta
La consulta de las once de la noche deja de esperar a la mañana siguiente.
Menos oportunidades perdidas
Buena parte de quien pregunta fuera de horario compra a quien le contesta primero.
El equipo, a lo difícil
Las consultas repetidas dejan de ocupar a quien debería atender los casos complicados.
Cómo encaja en tu órbita
La atención automática es el satélite que sigue en órbita cuando el resto del equipo se ha ido a casa.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente 24/7
¿Puede atender fuera de mi horario?
Sí, suele ser el motivo principal. Lo importante es acordar qué resuelve solo de noche y qué deja anotado para que lo veas por la mañana.
¿Cómo sabe el cliente que no habla con una persona?
Porque se le dice. Ocultarlo genera desconfianza cuando se descubre, y además la normativa europea de IA obliga a identificar que se está interactuando con un sistema automático.
¿Qué pasa con las consultas que no sabe resolver?
Se derivan. Se define de antemano cuándo pasa a una persona, por qué canal y con qué resumen de lo hablado, para que quien la recoja no empiece de cero.
¿Puede consultar el estado de un pedido o una cita?
Si tu sistema permite consultarlo, sí. Si es un programa cerrado sin acceso, el agente puede recoger los datos y dejar la petición preparada, pero no consultarla.
¿Se puede probar antes de ponerlo delante de clientes?
Sí, y conviene. Se arranca con preguntas reales tuyas y, si quieres, en modo borrador: el agente propone la respuesta y una persona la aprueba antes de enviarla.
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- La visita y el diagnóstico no se cobran
- Contesta una persona, no un formulario
- Sin compromiso ni permanencia