Atención al cliente 24/7 sin doblar la plantilla

La mayoría de consultas que llegan fuera de horario son repetidas: horarios, disponibilidad, estado de un pedido, cómo llegar, si atendéis tal cosa. Son fáciles de responder y aun así se quedan esperando a mañana — y para el que pregunta, mañana a veces es tarde.

Montamos una capa de atención que cubre esas consultas en el canal donde ya os escriben —WhatsApp, la web, redes— con el tono de vuestra marca y con la información real de vuestro negocio, no con respuestas genéricas. Cuando la consulta se sale de lo previsto, no improvisa: recoge el caso y lo escala.

El traspaso a persona es la parte que más cuidamos. Quien lo recoge por la mañana ve la conversación completa y lo que ya se ha comprobado, así que no obliga al cliente a contarlo todo otra vez. Esa segunda explicación es lo que suele quemar la relación.